خدمات مشاوره

مديريت كسب وكار: آغاز هر كسب وكاري توام با سوالات و مسائل عديده اي است. از تعیین نام و ثبت شرکت تا تعیین استراتژی ها و چشم انداز و ماموریت سازمانی تنها نقطه آغاز فعالیت است. سيستم مالي، خريد مواد اوليه، نظام های تولید، كيفيت و بهبود، وده ها موضوع ديگر كه هر يك به تناسب حجم وقت و انرژی زيادي از شما گرفته و انگيزه هايتان را براي آغاز كسب و كار تحت تاثير قرار مي دهد. در کنار همه این ها موج های مختلف تغییرات محیطی که در آن فعالیت می نمایید از تغییرات قوانين و مسائل اقتصادی و سیاسی و اجتماعی محيط گرفته تا فعاليت هاي رقبا که مستقیم یا غیر مستقیم کسب و کار شما را تحت تاثیر قرار می دهند.

مديريت كسب كار اینترنتی و تجارت الكترونيكی: امروزه ديگر اهميت در دسترس بودن محصولات و خدمات در گستره بازار هدف امري اجتناب ناپذير است كه با كمك اینترنت و ابزارهاي الكترونيكي فاصله زماني ارائه آن ها كمتر شده است. اما برای کسب و کار آنلاین خود چه استراتژي باید در پیش بگیرید؟ يك فروشگاه اينترنتي موفق چه خصوصياتي بايد داشته باشد؟

رویکرد سیستمی: در نگرش متعارف چيزي داريم به اسم نرمال. هر چيز خوب و صحيح و سالم و استاندارد و تعريف شده را نرمال مي ناميم كه وقتي سيستم رفتارش از اين چهارچوب خارج شد مي گوييم سيستم مشكل دارد و در آن صورت به دنبال راه حل هايي براي رفع كردن آن مي گرديم. در نگرش سيستمي مسئله را جور ديگر تعريف كرده و جور ديگر نيز حل مي كنيم. مشكل در ديد سيستمي در اصل آينده نامطلوب مستتر در وضع موجود است که اگر تغييري در سيستم ندهيم ميرود كه پيش بيايد. به عبارتي ديگر آينده در زمان حال جاري است. رويكرد سيستمی هم كل را مي بيند، هم اجزا را و هم رابطه بين اجزا و تعاملاتشان را با هم و به صورت به هم پيوسته و يكپارچه و در تعامل با هم مي بيند و با این وسیله می تواند افقی را از میان تصویرهای مه آلود برای شرکت ترسیم نماید. چرا که در بسیاری مواقع و به مرور زمان فلسفه وجودی سازمان و چیستی هستی آن که در اصل برای پاسخ به یک نیاز و اجرای ماموریتی در آن راستا ایجاد شده است فراموش می گردد.

مديريت خدمات: يك خدمت تجربه اي است ناملموس، زود مصرف و زايل شدني براي يك مشتري كه بدون وجود مشتري فرايند توليد اتفاق نمي افتد و درست در لحظه مصرف است كه خدمتي توليد مي شود. در سازمان هايي كه خدمات مكمل كالا مي باشد خدمات در سه مرحله خدمات پيش از فروش، خدمات حين فروش و خدمات پس از فروش (به منظور جبران نارضايتي مشتريان مواجه شده با محصول معيوب و يا افزايش رضايت مشتريان به منظور كسب وفاداري آنان) قابل عرضه خواهند بود. لذا توجه به تفاوت كيفيت در خدمات، نقش خدمات در ماركتينگ، ارزش طول عمر مشتري، تدوين استراتژي خدمات، الگوي كيفيت خدمت و تجزيه شكاف (Gap Analaysis)، مجموعه يا بسته خدمات، نقش منابع انساني در ارائه خدمات، مديريت شكايت مشتريان، وفادار كردن مشتريان بيش از پيش در دنياي پر رقابت امروزي اهميت ميابد.
CRM برای مدیریت کردن ارتباط با مشتری است و از جنس رابطه است. مدیریت رابطه با مشتری به مراتب فراتر از یک نرم افزار ساده است که کار ثبت ارتباطات مشتریان را به انجام برساند.

مدیریت فروش و بازاريابي: چگونه به چه کسی در کجا باید بفروشیم؟چه آمیخته از عناصر بازاریابی مشتریان بیشتری را جذب خواهد کرد؟ با چه قیمتی بفروشیم؟ چگونه وفاداری مشتریان را افزایش دهیم؟ چگونه نام تجاری مان را بر سر زبان ها بیاندازیم؟ برای این منظور چه استراتژی باید داشته باشیم؟ چه خدماتی را به چه کسانی باید ارائه کنیم؟ گام هاي بنيادين بازاريابي را چگونه به كار بگيريم؟ مديريت برند و نام تجاري، سازماندهي و ايجاد ساختار فروش، استراتژي بازاريابي، مديريت محصول، ناهمگن سازي و متمايز نمودن محصول، قيمت گذاري و سياست گذاري براي آن و مدیریت توزیع از جمله مواردی است که حتما باید با دقت بیشتری به آن پرداخته شود.

مديريت كيفيت: در حال حاضر ابزارهاي مختلفي در عرصه مديريت كيفيت ارائه شده است و استانداردهاي مختلفي نيز نظير ايزو ۹۰۰۰ امروزه ديگر تعيين كننده شرايط رقابتي شما به منظور كاهش هزينه ها مي باشند. گواهينامه ها ديگر مزيت رقابتي محسوب نمي گردند. بايد از ابزارهاي مناسب در زمان مناسب استفاده نمود تا بتوان مزيت هاي رقابتي را افزايش داد. مديريت كيفيت و استفاده راهبردي از استانداردهاي كيفيت و تعالی سازمانی از مواردی است میت واند نقش عمده ای در ایجاد مزیت رقابتی شما داشته باشد.