دوره مدیریت دانش مشتری

هدف:  

این دوره به منظور بهبود ارتباطات و تعاملات با مشتریان و بهره‌برداری از دانش موجود در سازمان طراحی شده است. هدف از این دوره افزایش درک اهمیت مدیریت دانش مشتری، توسعه مهارت‌های تحلیل داده‌های مشتری برای بهبود خدمات و محصولات و بهبود فرآیندهای تعامل با مشتری می‌باشد. 

سرفصل دوره :

• مبانی و اهمیت مدیریت دانش مشتری؛
• جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری (روش‌های جمع‌آوری اطلاعات و ابزارهای تحلیل داده‌های مشتری)؛
• مدیریت ارتباط با مشتری و معرفی سیستم ها و نقش آن‌ها در مدیریت دانش مشتری؛
• طراحی راهبرد‌های مؤثر برای مدیریت دانش مشتری؛
• ایجاد و نگهداری پایگاه‌های دانش مشتری؛
• بهبود تجربه مشتری با استفاده از دانش مشتری برای بهبود خدمات و محصولات؛
• مطالعه موردی و بررسی نمونه‌های موفق؛
• تحلیل چالش‌ها و راهکارهای موجود.

 تاریخ اجرا : 1404/06/30

ساعت برگزاری : 8:30 الی 12:30

مدت دوره : 4 ساعت 

تعداد جلسات : 1 جلسه 

* به شرکت کنندگان گواهینامه رسمی انجمن با اعتبار وزارت علوم، تحقیقات و فناوری اعطاء خواهد شد.

* این دوره به صورت اختصاصی برای سازمان‌ها قابل اجرا می‌باشد.